الأسئلة الشائعة

الأسئلة الشائعة

الطلب والتوافق

كيف أتأكد أن القطعة تناسب سيارتي؟
استخدم فلتر المركبة في أعلى الموقع واختر الماركة والموديل وسنة الصنع والمحرك، وستُعرض لك القطع المتوافقة فقط. بيانات التوافق استرشادية، ولذلك ننصح دائماً بمطابقة رقم القطعة الأصلي (OEM) المطبوع على القطعة القديمة قبل الطلب. وإذا لم تكن متأكداً، راسلنا على واتساب +966 54 795 7669 قبل الشراء.

أقدر أبحث برقم القطعة مباشرة؟
نعم. اكتب رقم القطعة الأصلي في خانة البحث وسيعرض لك المتجر النتائج المطابقة إن كانت متوفرة لدينا.

القطعة غير موجودة في المتجر، هل يمكن توفيرها؟
راسلنا على واتساب برقم القطعة أو برقم هيكل السيارة (VIN) ونفيدك بإمكانية توفيرها ومدة التوريد.

الأسعار والدفع

هل الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة؟
نعم، جميع الأسعار بالريال السعودي وشاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟
الدفع الإلكتروني عبر وسائل الدفع المعروضة في صفحة إتمام الطلب، بالإضافة إلى الدفع عند الاستلام في المناطق التي تتوفر فيها الخدمة. قد تُضاف رسوم خدمة على طلبات الدفع عند الاستلام، وتظهر بوضوح في ملخص الطلب قبل التأكيد.

الشحن والتسليم

كم تستغرق مدة الشحن؟
تُعرض مدة التجهيز وتكلفة الشحن عند إتمام الطلب، وتختلف حسب مدينتك ووزن الشحنة وتوفر القطعة. مواعيد التسليم تقديرية وقد تتأثر بظروف شركة الشحن.

كيف أعرف أن طلبي تم شحنه؟
نتواصل معك على رقم الجوال المسجّل في الطلب عند تجهيز الشحنة وتسليمها لشركة الشحن، لذلك يرجى التأكد من صحة رقم جوالك عند الطلب.

وصلتني الشحنة تالفة أو ناقصة، وش أسوي؟
افحص الشحنة عند الاستلام، وبلّغنا خلال 24 ساعة عبر واتساب مع صور واضحة للقطعة والتغليف ورقم الطلب. في هذه الحالة نتحمل التكلفة كاملة بما فيها الشحن.

الإرجاع والضمان

كم مدة الإرجاع؟
يمكنك طلب الإرجاع خلال 30 يوماً من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون القطعة غير مركّبة وغير مستخدمة وبتغليفها الأصلي السليم. التفاصيل كاملة في سياسة الاستبدال والاسترجاع.

أي قطع لا يمكن إرجاعها؟
القطع الكهربائية والإلكترونية بعد فك التغليف، والزيوت والسوائل بعد فتح العبوة، والقطع المطلوبة بطلب خاص، والقطع التي عليها آثار تركيب، والأطقم المفتوحة أو الناقصة.

متى يُرد المبلغ؟
بعد قبول الإرجاع وفحص القطعة، يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل. طلبات الدفع عند الاستلام تُرد عبر تحويل بنكي بعد تزويدنا برقم الآيبان باسم صاحب الطلب.

هل على القطع ضمان؟
القطع التي تحمل ضماناً من المُصنّع تخضع لإجراءات مطالبة الضمان، وتُذكر مدة الضمان في صفحة المنتج إن وُجدت. الضمان لا يشمل التركيب الخاطئ أو التركيب لدى غير المختصين أو سوء الاستخدام. راجع بند الضمان في الشروط والأحكام.

الحساب والخصوصية

هل يلزم إنشاء حساب للشراء؟
الحساب يتيح لك متابعة طلباتك وحفظ عناوينك وحفظ سياراتك في «كراجي» للرجوع إليها لاحقاً.

كيف تتعاملون مع بياناتي؟
موضّح بالتفصيل في سياسة الخصوصية. باختصار: لا نبيع بياناتك، ولا نخزّن بيانات بطاقتك البنكية على خوادمنا.

لم تجد إجابتك؟

راسلنا على واتساب +966 54 795 7669 يومياً من 8:00 صباحاً حتى 10:00 مساءً.