سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص على أن تصلك القطعة الصحيحة وبحالة سليمة. وإذا لم يكن الأمر كذلك، توضح هذه الصفحة حقك في الإرجاع أو الاستبدال والخطوات المطلوبة.

1. مدة الإرجاع

يحق لك طلب إرجاع المنتج خلال 30 يوماً من تاريخ استلام الشحنة، وهي مدة نمنحها لك تتجاوز حق العدول المقرر في نظام التجارة الإلكترونية السعودي، بشرط استيفاء الشروط أدناه.

2. شروط قبول الإرجاع

• أن تكون القطعة غير مركّبة وغير مستخدمة وبحالتها الأصلية تماماً.
• أن يكون التغليف الأصلي سليماً مع جميع الملحقات والكتيبات والملصقات وأرقام التسلسل.
• إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
• ألا تكون القطعة ضمن قائمة الاستثناءات في البند التالي.

3. قطع لا تقبل الإرجاع

لطبيعة قطع غيار السيارات، لا يمكننا قبول إرجاع الأصناف التالية:

• القطع الكهربائية والإلكترونية بعد فك التغليف (وحدات التحكم، الحساسات، البواجي، الدينمو، السلف، شاشات وأنظمة) — لتعذّر التحقق من سلامتها بعد التوصيل.
• الزيوت والسوائل والدهانات والمواد الكيميائية بعد فتح العبوة.
• القطع المطلوبة بطلب خاص أو المستوردة بناءً على رقم قطعة زوّدنا به العميل.
• القطع التي عليها آثار تركيب أو خدوش أو أرقام تسلسل ممسوحة أو ملصقات ممزقة.
• الأطقم (Kits) المفتوحة أو الناقصة.
• القطع التالفة نتيجة سوء التخزين أو التركيب لدى العميل.

4. الاستبدال المجاني

نتحمل التكلفة كاملة — بما فيها الشحن — في الحالات التالية:

• وصول قطعة خاطئة نتيجة خطأ من المتجر.
• تلف أثناء الشحن، بشرط الإبلاغ خلال 24 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للقطعة والتغليف.
• عيب صناعة ظاهر يُكتشف قبل التركيب.

5. خطوات طلب الإرجاع أو الاستبدال

1. تواصل معنا عبر واتساب +966 54 795 7669 أو من صفحة «طلباتي» في حسابك.
2. أرسل رقم الطلب وصوراً واضحة للقطعة والتغليف وسبب الإرجاع.
3. بعد الموافقة سنرسل لك تعليمات الشحن وعنوان الاستلام.
4. يتم فحص القطعة خلال 3 أيام عمل من وصولها إلينا، ونبلغك بالنتيجة.

لا تُقبل أي شحنة مرتجعة لم يسبقها طلب معتمد من المتجر.

6. تكاليف الشحن

• خطأ من المتجر أو عيب صناعة: نتحمل أجرة الشحن ذهاباً وإياباً.
• تغيير رأي العميل أو طلب قطعة غير مناسبة لمركبته: يتحمل العميل أجرة شحن الإرجاع.
• رسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير مستردة في حالات تغيير الرأي.

7. استرداد المبلغ

• بعد قبول الإرجاع، يُرد المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7 إلى 14 يوم عمل، وقد تختلف المدة حسب البنك.
• طلبات الدفع عند الاستلام تُرد عبر تحويل بنكي بعد تزويدنا برقم الآيبان باسم صاحب الطلب.
• في حالة الاستبدال، تُشحن القطعة البديلة فور اعتماد الفحص.

8. إلغاء الطلب قبل الشحن

يمكنك إلغاء الطلب مجاناً ما دام لم يُسلَّم لشركة الشحن. تواصل معنا عبر واتساب في أسرع وقت وسنؤكد لك إمكانية الإلغاء.

9. الضمان بعد التركيب

القطع التي تحمل ضماناً من المُصنّع تخضع لإجراءات مطالبة الضمان لا لسياسة الإرجاع. يُشترط إثبات التركيب لدى ورشة مختصة وتقديم تقرير الورشة عند الطلب. راجع بند «الضمان» في الشروط والأحكام.

10. التواصل معنا

• الهاتف / واتساب: +966 54 795 7669
• العنوان: بني عبد الأشهل، طريق المطار، المدينة المنورة 42313، المملكة العربية السعودية
• ساعات العمل: يومياً من 8 صباحاً حتى 10 مساءً

آخر تحديث: 28 أغسطس 2026.